FAQ facturation
Questions fréquentes sur l’essai, la facturation, le paiement et le remboursement.
Comment démarrer un essai ?
Si un produit propose un essai, sa durée est affichée sur la carte tarifaire.
Si aucun essai n’apparaît après connexion, cela signifie généralement :
- Le produit ne propose pas d’essai.
- Votre compte a déjà utilisé l’essai.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
Si le paiement est validé, l’abonnement devient payant. Sans renouvellement, les fonctions dépendant d’un abonnement actif s’arrêtent.
Que reste-t-il utilisable après expiration de l’abonnement ?
Les fonctions locales couvertes par la licence peuvent rester utilisables. Les fonctions dépendantes du cloud peuvent être restreintes.
Que faire en cas d’échec de paiement ?
Vérifiez la carte ou le moyen de paiement, puis réessayez. En cas d’échec persistant, changez de moyen de paiement.
Comment télécharger une facture ?
Connectez-vous à l’espace membre, ouvrez Ordres, trouvez la commande concernée, puis cliquez sur Détails.
Dans la fenêtre Détails de la commande, lorsque le statut de la commande est Payé, le bouton Télécharger la facture apparaît. En cliquant dessus, le lien de téléchargement s’ouvre dans un nouvel onglet.
Si le bouton Télécharger la facture n’apparaît pas, la commande n’est généralement pas encore payée, ou la passerelle de paiement actuelle ne fournit pas de facture téléchargeable.
Puis-je demander un remboursement ?
L’éligibilité et la procédure suivent la Politique de remboursement.
Veuillez également noter que Credit Pack constitue un module complémentaire du contrat d’abonnement (Addon) et n’est pas remboursable. Nous recommandons de procéder d’abord à un achat en petite quantité.