FAQ de facturación
Preguntas frecuentes sobre prueba, cobros, pagos y reembolsos.
¿Cómo inicio una prueba?
Si un producto incluye prueba, la duración aparece en el plan de precios. Durante la prueba puedes validar funciones principales.
Si no ves aviso de prueba al iniciar sesión, normalmente significa:
- El producto no tiene prueba.
- Tu cuenta ya usó la prueba antes.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Si completas el pago, continúa como plan de pago. Si no renuevas, se detienen funciones que dependen de la suscripción activa.
¿Qué funciones puedo seguir usando tras el vencimiento?
Las funciones locales con licencia vigente pueden seguir operando. Las funciones que dependen de autorización en nube pueden quedar restringidas.
¿Qué hago si falla el pago?
Verifica tarjeta o método de pago y vuelve a intentar. Si falla de nuevo, cambia de método.
¿Cómo descargo una factura?
Inicia sesión en el centro de miembros, entra en Órdenes, busca el pedido correspondiente y haz clic en Detalles.
En la ventana de Detalles del pedido, cuando el estado del pedido sea Pagado, aparecerá el botón Descargar factura. Al hacer clic, se abrirá el enlace de descarga en una nueva pestaña.
Si no ves Descargar factura, normalmente significa que el pedido aún no está pagado o que la pasarela de pago actual no ofrece descarga de factura.
¿Puedo solicitar reembolso?
La elegibilidad y el proceso se rigen por la Política de reembolso.
Además, Credit Pack se considera un complemento del contrato de suscripción (Addon) y no es reembolsable. Recomendamos comprar primero en pequeñas cantidades.