Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 2026-03-14
Última actualización: 2026-03-14
Proveedor: Seriauth Limited ("Airygen", la "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro")
Contacto: [email protected]

La presente Política de Reembolso se aplica al sitio web, las aplicaciones, las API, los plugins y los servicios relacionados de Airygen (conjuntamente, los "Servicios"). Esta Política forma parte integrante de los Términos de Servicio. En caso de contradicción entre esta Política y los Términos de Servicio en materia de reembolsos, prevalecerá esta Política.

1. Ámbito de aplicación

  1. Esta Política se aplica a las suscripciones, las licencias de plugins y las compras adicionales (incluyendo, cuando corresponda, créditos, cuotas o derechos basados en el uso) realizadas a través de los Servicios, sujetas al ciclo de facturación, al tipo de producto y a la información de checkout mostrada en el momento de la compra.
  2. Los pagos de los Servicios pueden ser procesados por un procesador de pagos o, cuando así se indique en el checkout, por un Merchant of Record ("MoR"), como Paddle. Cuando el MoR mostrado en el checkout sea el vendedor de la transacción, la tramitación del reembolso, los plazos de liquidación y determinados detalles operativos se regirán por los términos y procedimientos aplicables de dicho MoR.
  3. Toda garantía voluntaria de reembolso ofrecida por Airygen conforme a esta Política es independiente de cualesquiera derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables conforme a la ley y no los sustituye ni los limita.

2. Derecho del consumidor a desistir

  1. Si usted es Consumidor, y salvo que resulte aplicable la excepción prevista en la Sección 4, tiene derecho a desistir de la Transacción correspondiente en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
  2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días contados desde el día siguiente a la finalización de la Transacción correspondiente. Para cumplir el plazo, basta con que remita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho período de 14 días.
  3. Cuando el MoR mostrado en el checkout sea el vendedor de la Transacción, deberá informar a dicho MoR de su decisión de desistir utilizando sus canales de soporte o comunicación aplicables. Cuando Airygen sea el vendedor de la Transacción, deberá informar a Airygen de su decisión de desistir escribiendo a [email protected].
  4. En el caso de los servicios de suscripción, el derecho legal de desistimiento descrito en esta Sección 2 se aplica únicamente a la compra inicial de la suscripción y no vuelve a surgir con cada renovación automática, salvo que una norma imperativa aplicable disponga lo contrario.
  5. Usted podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración clara e inequívoca enviada por los canales de comunicación aplicables. Cuando así lo exija la ley aplicable, se le facilitará sin demora indebida un acuse de recibo de su solicitud de desistimiento.

3. Efectos del desistimiento

  1. Si usted desiste de una Transacción conforme a lo permitido en la Sección 2, se le reembolsarán todos los pagos recibidos respecto de dicha Transacción.
  2. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que el vendedor aplicable haya sido informado de su decisión de desistir.
  3. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la Transacción inicial, salvo que usted acepte expresamente otro medio. Usted no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso.
  4. Cuando un MoR sea el vendedor de la Transacción, la aprobación del reembolso, el flujo de procesamiento y el plazo de liquidación quedarán sujetos a los términos y procedimientos aplicables de dicho MoR.
  5. Una vez aprobado un desistimiento o un reembolso, Airygen podrá, dentro de un alcance razonable:
    • cancelar la suscripción correspondiente y detener futuros cargos;
    • revocar o limitar la licencia del plugin, el acceso a la cuenta o los derechos relacionados; y
    • tratar los datos pertinentes de la cuenta de conformidad con los Términos de Servicio y las reglas aplicables de conservación o supresión de datos, incluido cualquier período de gracia para exportación, cuando corresponda.

4. Excepción al derecho de desistimiento

  1. Su derecho legal como Consumidor a desistir no se aplica al suministro de Contenido Digital no proporcionado en soporte material una vez que haya comenzado la descarga, el streaming, el acceso, la activación, la entrega de la licencia u otra forma de entrega digital, siempre que, cuando así lo exija la ley aplicable:
    • usted haya solicitado o consentido expresamente de antemano la ejecución inmediata antes de que expire el plazo de desistimiento;
    • usted haya reconocido que, al hacerlo, perdería su derecho legal de desistimiento; y
    • el vendedor aplicable le haya facilitado la confirmación contractual y la información exigidas por la ley.
  2. A efectos aclaratorios, la pérdida del derecho legal de desistimiento conforme a esta Sección 4 no afecta a ningún derecho imperativo del consumidor relativo a Productos o Contenido Digital que no se ajusten a lo descrito, sean defectuosos, tengan vicios o no sean aptos para su finalidad.

5. Garantía de reembolso de 14 días (primera suscripción)

  1. Con independencia de cualesquiera derechos legales de desistimiento descritos anteriormente, Airygen ofrece voluntariamente una Garantía de Reembolso de 14 Días para su primera suscripción de pago.
  2. Respecto de su primera suscripción de pago (es decir, el primer cargo exitoso de una suscripción), podrá solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha del cargo, por cualquier motivo.
  3. Sujeto a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a los términos del MoR mostrado en el checkout, un reembolso conforme a esta Sección 5 significa la devolución del importe pagado por usted por la primera transacción de suscripción aplicable, a través del método de pago original. Airygen no cobra ninguna comisión separada por la gestión del reembolso.
  4. Cuando un MoR sea el vendedor de la transacción, la aprobación del reembolso, el flujo de tramitación y el plazo de liquidación seguirán sujetos a sus términos y procedimientos aplicables.
  5. Esta Sección 5 constituye una garantía comercial voluntaria ofrecida por Airygen y no limita, sustituye ni reduce ningún derecho legal imperativo del consumidor.

6. Licencias de plugins y créditos de prueba de IA

  1. Cuando el producto principal adquirido sea una licencia de plugin o una suscripción relacionada con un plugin, dicho plugin será el producto principal identificado en el checkout.
  2. Cualesquiera créditos de IA, cuotas o asignaciones de uso que se faciliten junto con la compra o suscripción de un plugin constituyen únicamente derechos promocionales accesorios de prueba, salvo indicación expresa en contrario en el checkout.
  3. Dichos créditos de prueba de IA:
    • no se venden como producto independiente, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario;
    • no tienen un valor monetario independiente;
    • no son transferibles ni canjeables;
    • pueden expirar, reiniciarse o modificarse según se describa en el plan aplicable, en la documentación del producto o en los términos del checkout; y
    • no generan por sí mismos un derecho independiente al reembolso en efectivo o a un reembolso autónomo, salvo que así lo exija la ley aplicable o las normas del MoR correspondiente.
  4. Para evitar dudas, la inclusión, utilización, expiración, suspensión o falta de uso de créditos de prueba de IA no afecta por sí misma a ningún derecho legal imperativo relacionado con el plugin, la suscripción u otro Contenido Digital adquirido.

7. Renovaciones y complementos

  1. Salvo la protección de primera suscripción descrita en la Sección 5, los cargos derivados de renovaciones automáticas posteriores no son, por regla general, reembolsables, salvo que una ley imperativa aplicable o las normas del MoR correspondiente dispongan otra cosa.
  2. Las compras complementarias, incluidos créditos, cuotas o derechos basados en el uso, no son, por regla general, reembolsables, salvo que la ley aplicable o las normas del MoR correspondiente exijan otra cosa.
  3. Los saldos no utilizados no son canjeables por dinero en efectivo ni serán reembolsados, salvo que la ley aplicable así lo requiera.

8. Errores de facturación y cargos duplicados

Si considera que se le ha cobrado por error, incluidos los casos de cargos duplicados o problemas de facturación causados por el sistema, póngase en contacto con soporte sin demora y facilite la información pertinente, como su número de pedido, la fecha de pago y el correo electrónico de su cuenta. Airygen investigará dentro de un plazo razonable y, cuando corresponda, efectuará la corrección o el reembolso pertinente, con sujeción a la ley aplicable y, en su caso, a los procedimientos del MoR.

9. Abuso, fraude y chargebacks

  1. En la medida en que lo permita la ley aplicable, Airygen podrá denegar la aplicación de la garantía voluntaria de reembolso descrita en la Sección 5, así como adoptar medidas razonables de protección, incluidas suspensiones o restricciones de acceso, cuando determine razonablemente que ha existido fraude, abuso de reembolsos, conducta maliciosa u otro comportamiento manipulador.
  2. Dichos supuestos pueden incluir:
    • uso de instrumentos de pago robados;
    • suplantación de identidad o información falsificada;
    • abuso automatizado a gran escala de los recursos del servicio;
    • intentos de eludir las limitaciones del servicio; o
    • conductas que interfieran en la estabilidad o integridad del servicio.
  3. Si usted inicia un chargeback o una reversión de pago respecto de la misma transacción, no podrá presentar simultáneamente una reclamación duplicada de reembolso al amparo de la Sección 5 mientras dicho chargeback esté en revisión.
  4. Si, tras una investigación razonable y en la medida en que lo permita la ley aplicable, un chargeback se considera abusivo, fraudulento o carente de base adecuada y ello genera comisiones de terceros, incluidas las comisiones por chargeback, Airygen podrá reclamar el reembolso de dichos importes cuando sea legalmente posible.
  5. Esta Sección 9 no limita ningún derecho legal imperativo del consumidor. Cuando un MoR sea el vendedor de la transacción, también podrán resultar aplicables sus procedimientos de reembolso, fraude y chargeback.

10. Derechos legales del consumidor

  1. Si usted es un consumidor protegido por normas imperativas de protección de los consumidores en su lugar de residencia, esta Política de Reembolso no limita ni menoscaba sus derechos legales irrenunciables.
  2. Ello incluye, cuando corresponda, derechos relativos al desistimiento, retirada o remedios respecto de Productos o Contenido Digital que no se ajusten a lo descrito, sean defectuosos, presenten vicios o no sean aptos para su finalidad.
  3. Cuando se cumplan las condiciones legales, determinadas jurisdicciones pueden permitir la limitación o exclusión de los derechos de desistimiento o retirada respecto del Contenido Digital cuya ejecución comience de forma inmediata. Toda limitación o exclusión de este tipo solo se aplicará en la medida permitida por la ley aplicable y únicamente cuando se hayan obtenido válidamente el consentimiento y el reconocimiento requeridos.

11. Cambios en la Política

Airygen podrá actualizar esta Política para reflejar exigencias legales o regulatorias, normas de procesadores de pago o de Merchant of Record, o cambios en el servicio. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso en el sitio web, cuando corresponda. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, las actualizaciones surtirán efecto de forma prospectiva a partir de la fecha de entrada en vigor indicada y no reducirán retroactivamente los derechos aplicables a transacciones completadas antes de dicha fecha.