退款政策

生效日期： 2026-03-14
最後更新： 2026-03-14
提供者： Seriauth Limited（以下稱「Airygen」、「本公司」、「我們」或「我方」）
聯絡方式： [email protected]

本退款政策適用於 Airygen 之網站、應用程式、API、外掛及相關服務（以下合稱「本服務」）。本政策構成《服務條款》不可分割之一部分；就退款事項而言，如本政策與《服務條款》有任何不一致，應以本政策為準。

1. 適用範圍

  1. 本政策適用於透過本服務購買之訂閱、外掛授權及加購項目（包括但不限於點數、配額或按用量計算之權益），並以您於購買時所顯示之計費週期、產品類型及結帳資訊為準。
  2. 本服務之付款可能由支付處理商處理，或依結帳頁所示，由名義商戶（Merchant of Record，下稱「MoR」）處理，例如 Paddle。若結帳頁所示之 MoR 為特定交易之法定賣方，則退款處理、入帳時間及部分作業細節，應受該 MoR 所適用之條款及程序拘束。
  3. Airygen 依本政策提供之任何自願性退款保證，均獨立於且不取代、不限制任何依適用法律所享有且不得拋棄之法定消費者權利。

2. 消費者之解除權

  1. 如您屬消費者，且第 4 節所定例外情形不適用，您得於相關交易完成後 14 日內，無須說明理由而解除該交易。
  2. 解除期間自相關交易完成之次日起算 14 日屆滿。為符解除期限，您僅須於該 14 日期限屆滿前發出有關行使解除權之通知，即屬及時。
  3. 如結帳頁所示之 MoR 為該筆交易之法定賣方，您應依該 MoR 所指定之客服或通訊管道通知其解除決定；如 Airygen 為該筆交易之法定賣方，您應透過 [email protected] 通知 Airygen 您欲解除之決定。
  4. 就訂閱服務而言，本第 2 節所述之法定解除權僅適用於首次訂閱購買；除非適用之強制法律另有要求，該解除權不因每次自動續約而再次發生。
  5. 您得透過任何清楚且無歧義之意思表示行使解除權。於適用法律要求之情形下，相關賣方將於合理期間內，且不得無故遲延地確認已收受您的解除通知。

3. 解除之效果

  1. 如您依第 2 節合法解除交易，就該交易向您收取之全部款項均應退還。
  2. 退款應於合理期間內辦理，且最遲不得逾相關法定賣方知悉您解除決定之日起 14 日。
  3. 退款將以您原先使用之付款方式退還；除非您明示同意其他方式，否則不得改以其他付款方式退款。您無須就退款本身負擔任何費用。
  4. 如該交易之法定賣方為 MoR，則退款核准、處理流程及入帳時間仍以該 MoR 所適用之條款及程序為準。
  5. 一經核准解除或退款，Airygen 得於合理範圍內採取下列措施：
    • 取消相關訂閱並停止後續扣款；
    • 撤銷或限制相關外掛授權、帳號存取權限或其他權益；及
    • 依《服務條款》及適用之資料保留或刪除規則處理相關帳號資料，包括（如有）任何匯出寬限期間。

4. 解除權之例外

  1. 您作為消費者之法定解除權，不適用於非以有形媒介提供之數位內容，一旦下載、串流、存取、啟用、授權交付或其他數位交付已開始，且於適用法律要求之情形下，同時符合以下條件：
    • 您已事先明示要求或同意於解除期間屆滿前立即開始履行；
    • 您已確認因此將喪失法定解除權；且
    • 相關法定賣方已依法提供契約確認及其他必要資訊。
  2. 為避免疑義，本第 4 節所稱法定解除權之喪失，不影響任何就產品或數位內容有不符描述、瑕疵、缺陷或不適於通常／特定目的時，依適用法律不得拋棄之法定消費者權利。

5. 14 天退款保證（首次訂閱）

  1. 除前述任何法定解除權外，Airygen 就您的首次付費訂閱，自願提供 14 天退款保證。
  2. 就您的首次付費訂閱（即訂閱之首次成功扣款），您得自扣款日起 14 個曆日內，以任何理由申請退款。
  3. 在適用法律及（如適用）結帳頁所示 MoR 條款之前提下，本第 5 節之退款係指就該首次訂閱交易，按您原支付方式退還您實際支付之金額。Airygen 不另就退款收取任何額外之退款處理費。
  4. 如該交易之法定賣方為 MoR，則退款核准、處理流程及入帳時間，仍應受該 MoR 所適用之條款及程序拘束。
  5. 本第 5 節係 Airygen 提供之自願性商業保證，不限制、不取代，亦不減損任何依法不得拋棄之法定消費者權利。

6. 外掛授權與 AI 試用點數

  1. 如您所購買之主要產品為外掛授權或與外掛相關之訂閱，則外掛即為結帳頁所標示之主要產品。
  2. 除非結帳頁另有明示，任何與外掛購買或訂閱一併提供之 AI 點數、配額或使用額度，均屬附隨性之促銷試用權益。
  3. 前述 AI 試用點數：
    • 除非結帳頁另有明示，不構成獨立販售之單獨商品；
    • 不具獨立現金價值；
    • 不得轉讓，亦不得兌換；
    • 可能依適用方案、產品文件或結帳條款而到期、重置或調整；且
    • 除非適用法律或相關 MoR 規則另有要求，不因此單獨產生現金兌付或單獨退款之權利。
  4. 為避免疑義，AI 試用點數之提供、使用、到期、暫停或未使用，本身不影響就所購買之外掛、訂閱或其他數位內容所適用之任何不得拋棄之法定權利。

7. 續約與加購項目

  1. 除第 5 節所述之首次訂閱保障外，其後因自動續約所生之費用原則上不予退款；惟適用之強制法律或相關 MoR 規則另有要求者，不在此限。
  2. 加購項目，包括點數、配額或按用量計算之權益，原則上不予退款；惟適用法律或相關 MoR 規則另有要求者，不在此限。
  3. 未使用之餘額不得兌換現金，亦不予退還；惟適用法律另有要求者，不在此限。

8. 計費錯誤與重複扣款

如您認為遭錯誤扣款，包括重複扣款或因系統問題造成之計費錯誤，請儘速聯繫客服並提供相關資訊，例如訂單編號、付款日期及帳號電子郵件。Airygen 將於合理期間內進行調查，並於適當情形下，依適用法律及（如有）相關 MoR 程序辦理更正或退款。

9. 濫用、詐欺與拒付

  1. 在適用法律允許之範圍內，如 Airygen 有合理理由認定存在詐欺、退款濫用、惡意行為或其他操控性行為，Airygen 得拒絕適用第 5 節之自願性退款保證，並得採取合理之保護措施，包括停權或限制存取。
  2. 相關情形可能包括：
    • 使用遭竊或未經授權之付款工具；
    • 冒用身分或提供不實資料；
    • 大規模自動化濫用服務資源；
    • 試圖規避服務限制；或
    • 干擾服務穩定性或完整性之行為。
  3. 如您已就同一筆交易發起拒付（chargeback）或付款撤銷程序，於該拒付程序審理期間內，不得同時就同一交易再依第 5 節提出重複退款請求。
  4. 如經合理調查，且於適用法律允許之範圍內，該拒付被認定為濫用、詐欺或欠缺正當依據，且因此產生第三方處理費（包括拒付手續費），Airygen 得於合法範圍內向您請求償還相關費用。
  5. 本第 9 節不限制任何不得拋棄之法定消費者權利。如該交易之法定賣方為 MoR，該 MoR 關於退款、詐欺及拒付之相關程序亦可能一併適用。

10. 法定消費者權利

  1. 如您為受居住地強制消費者保護法令保障之消費者，本退款政策不限制或損及您依法享有且不得拋棄之法定權利。
  2. 其中包括（如適用）就不符描述、有瑕疵、有缺陷或不適於其目的之產品或數位內容所享有之解除、撤回或救濟權利。
  3. 於法定要件具備之情形下，部分法域可能允許就立即開始履行之數位內容限制或排除解除／撤回權。任何該等限制或排除，僅於適用法律所允許之範圍內，且僅於依法取得必要之同意及確認時始得生效。

11. 政策變更

Airygen 得因應法律或監管要求、支付處理商或 MoR 規則，或服務內容之變更，而更新本政策。重大變更將於適當情形下以電子郵件或網站公告方式通知。除非適用法律另有要求，更新內容自其所載生效日起向後發生效力，不溯及既往減損於該生效日前已完成交易所適用之權利。