退款政策

生效日期： 2026-03-14
最后更新： 2026-03-14
提供者： Seriauth Limited（以下称“Airygen”、“本公司”、“我们”或“我方”）
联系方式： [email protected]

本退款政策适用于 Airygen 的网站、应用程序、API、插件及相关服务（以下合称“本服务”）。本政策构成《服务条款》不可分割的一部分；就退款事项而言，如本政策与《服务条款》存在任何不一致，应以本政策为准。

1. 适用范围

  1. 本政策适用于通过本服务购买的订阅、插件授权及加购项目（包括但不限于点数、配额或按使用量计算的权益），并以您购买时所显示的计费周期、产品类型及结账信息为准。
  2. 本服务的付款可能由支付处理商处理，或依结账页面所示，由名义商户（Merchant of Record，下称“MoR”）处理，例如 Paddle。若结账页面所示 MoR 为特定交易的法定卖方，则退款处理、入账时间及部分操作细节，应受该 MoR 所适用的条款及程序约束。
  3. Airygen 依据本政策提供的任何自愿性退款保证，均独立于且不取代、不限制任何依适用法律享有且不得放弃的法定消费者权利。

2. 消费者解除权

  1. 如您属于消费者，且第 4 节所列例外情形不适用，您有权于相关交易完成后 14 日内，无需说明理由而解除该交易。
  2. 解除期间自相关交易完成之次日起算，于第 14 日届满。为符合解除期限，您仅须于该 14 日期限届满前发出有关行使解除权的通知，即视为及时。
  3. 如结账页面所示 MoR 为该笔交易的法定卖方，您应依该 MoR 所适用的客服或沟通渠道通知其您的解除决定；如 Airygen 为该笔交易的法定卖方，您应通过 [email protected] 通知 Airygen 您欲解除的决定。
  4. 就订阅服务而言，本第 2 节所述法定解除权仅适用于首次订阅购买；除非适用之强制性法律另有要求，该解除权不因每次自动续约而再次发生。
  5. 您可通过任何清楚且无歧义的声明行使解除权。于适用法律要求的情形下，相关卖方将于合理期间内且不得无故拖延地确认已收到您的解除请求。

3. 解除的效果

  1. 如您依第 2 节合法解除交易，则就该交易向您收取的全部款项均应退还。
  2. 退款应于合理期间内办理，且最迟不得超过相关法定卖方知悉您解除决定之日起 14 日。
  3. 退款将使用您原先用于该交易的付款方式退还；除非您明确同意其他方式，否则不得改以其他付款方式退款。您无需因退款本身承担任何费用。
  4. 如该交易之法定卖方为 MoR，则退款核准、处理流程及入账时间，仍以该 MoR 所适用的条款及程序为准。
  5. 一经核准解除或退款，Airygen 得在合理范围内采取下列措施：
    • 取消相关订阅并停止后续扣款；
    • 撤销或限制相关插件授权、账户访问权限或其他权益；以及
    • 依《服务条款》及适用的数据保留或删除规则处理相关账户数据，包括（如适用）任何导出宽限期。

4. 解除权的例外

  1. 您作为消费者所享有的法定解除权，不适用于非以有形载体提供的数字内容；一旦下载、串流、访问、启用、授权交付或其他数字交付已经开始，且于适用法律要求的情形下，同时满足下列条件：
    • 您已事先明确要求或同意于解除期间届满前立即开始履行；
    • 您已确认因此将丧失法定解除权；且
    • 相关法定卖方已依法提供合同确认及其他必要信息。
  2. 为免疑义，本第 4 节所称法定解除权之丧失，不影响任何就产品或数字内容存在与描述不符、瑕疵、缺陷或不适于通常／特定目的时，依法享有且不得放弃的法定消费者权利。

5. 14 天退款保证（首次订阅）

  1. 除前述任何法定解除权外，Airygen 就您的首次付费订阅，自愿提供 14 天退款保证。
  2. 就您的首次付费订阅（即订阅的首次成功扣款），您可自扣款日起 14 个自然日内，以任何理由申请退款。
  3. 在适用法律及（如适用）结账页面所示 MoR 条款的前提下，本第 5 节之退款系指就该首次订阅交易，按您原支付方式退还您实际支付的金额。Airygen 不另就退款收取任何额外退款处理费。
  4. 如该交易之法定卖方为 MoR，则退款核准、处理流程及入账时间，仍应受该 MoR 所适用条款及程序约束。
  5. 本第 5 节系 Airygen 提供的自愿性商业保证，不限制、不取代，亦不减损任何依法不得放弃的法定消费者权利。

6. 插件授权与 AI 试用点数

  1. 如您购买的主要产品为插件授权或与插件相关的订阅，则插件即为结账页面所标示的主要产品。
  2. 除非结账页面另有明确说明，任何随插件购买或订阅一并提供的 AI 点数、配额或使用额度，均属附随性的促销试用权益。
  3. 前述 AI 试用点数：
    • 除非结账页面另有明确说明，不构成独立销售的单独商品；
    • 不具有独立现金价值；
    • 不得转让，亦不得兑换；
    • 可能依适用方案、产品文件或结账条款而到期、重置或调整；且
    • 除非适用法律或相关 MoR 规则另有要求，不因此单独产生现金兑付或单独退款之权利。
  4. 为免疑义，AI 试用点数的提供、使用、到期、暂停或未使用，本身不影响就所购买的插件、订阅或其他数字内容依法享有的任何不得放弃的法定权利。

7. 续约与加购项目

  1. 除第 5 节所述首次订阅保障外，其后因自动续约所产生的费用原则上不予退款；惟适用的强制性法律或相关 MoR 规则另有要求者，不在此限。
  2. 加购项目，包括点数、配额或按使用量计算的权益，原则上不予退款；惟适用法律或相关 MoR 规则另有要求者，不在此限。
  3. 未使用余额不得兑换现金，亦不予退还；惟适用法律另有要求者，不在此限。

8. 计费错误与重复扣款

如您认为遭错误扣款，包括重复扣款或因系统问题造成的计费错误，请尽速联系客服并提供相关信息，例如订单编号、付款日期及账户电子邮箱。Airygen 将在合理期间内进行调查，并于适当情形下，依适用法律及（如适用）相关 MoR 程序办理更正或退款。

9. 滥用、欺诈与拒付

  1. 在适用法律允许的范围内，如 Airygen 有合理理由认定存在欺诈、退款滥用、恶意行为或其他操控性行为，Airygen 得拒绝适用第 5 节之自愿性退款保证，并得采取合理保护措施，包括停权或限制访问。
  2. 相关情形可能包括：
    • 使用被盗或未经授权的支付工具；
    • 冒用身份或提供不实信息；
    • 大规模自动化滥用服务资源；
    • 试图规避服务限制；或
    • 干扰服务稳定性或完整性的行为。
  3. 如您已就同一笔交易发起拒付（chargeback）或付款撤销程序，则在该拒付程序审理期间内，不得同时就同一交易再依第 5 节提出重复退款请求。
  4. 如经合理调查，且在适用法律允许的范围内，该拒付被认定为滥用、欺诈或缺乏正当依据，且因此产生第三方处理费用（包括拒付手续费），Airygen 得于合法范围内向您请求偿还相关费用。
  5. 本第 9 节不限制任何不得放弃的法定消费者权利。如该交易之法定卖方为 MoR，该 MoR 关于退款、欺诈及拒付的相关程序亦可能同时适用。

10. 法定消费者权利

  1. 如您为受居住地强制性消费者保护法律保障的消费者，本退款政策不限制或减损您依法享有且不得放弃的法定权利。
  2. 其中包括（如适用）就与描述不符、有瑕疵、有缺陷或不适于其目的的产品或数字内容所享有的解除、撤回或救济权利。
  3. 于法定条件满足之情况下，部分法域可能允许就立即开始履行的数字内容限制或排除解除／撤回权。任何该等限制或排除，仅于适用法律允许的范围内，且仅于依法取得必要同意及确认时始得生效。

11. 政策变更

Airygen 可因应法律或监管要求、支付处理商或 MoR 规则，或服务内容之变更，而更新本政策。重大变更将于适当情形下以电子邮件或网站公告方式通知。除非适用法律另有要求，更新内容自其所载生效日起向后发生效力，不溯及既往减损于该生效日前已完成交易所适用的权利。